Kunden aus mehreren Geschäftsbereichen waren auf digitale Kanäle angewiesen – Plattformen für Neukundengewinnung, Serviceverwaltung und Support.
Das Ziel war kein einmaliger Neuaufbau, sondern eine kontinuierliche Weiterentwicklung: nahtlose digitale Kundenerlebnisse mit einer im Laufe der Zeit sinkenden Abhängigkeit von manuellen Prozessen und traditionellen Supportkanälen.
Das Embedded Team arbeitete als integrierter Bestandteil der Delivery-Organisation des Kunden und entwickelte und betreute ein digitales Ökosystem auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM), Java, Spring Boot, Angular und einer Microservices-Architektur. Über die zentrale Unternehmenswebsite und den mobilen Shop hinaus wurde der Funktionsumfang um Kundenkontenverwaltung, Abonnementverwaltung, Trade-in-Prozesse für Geräte, Störungsmeldungen und Self-Service-Support-Tools erweitert.
Technisches Ergebnis: Ein umfassendes digitales Ökosystem deckt heute Vertrieb, Kundenkontenverwaltung und Support ab und basiert auf einem modernen Microservices-Stack.
Geschäftlicher Nutzen: Kunden profitieren von nahtlosen digitalen Verkaufsprozessen, Vertragsabschlüssen und der Abonnementverwaltung. Erweiterte Self-Service-Funktionen haben die Abhängigkeit von manuellen Supportkanälen reduziert, während der zentrale Zugriff auf Kundenkontoinformationen, Rechnungen und Services das Kundenerlebnis insgesamt verbessert hat.
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