Der Callcenter-Betrieb geriet durch hohe Buchungsvolumen zunehmend unter Druck – Effizienz und Servicequalität litten. Gleichzeitig mussten Tarif-, Steuer- und Interline-Regeln über mehrere miteinander verbundene Systeme hinweg zuverlässig umgesetzt werden.
Die Fluggesellschaft wollte ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihre Reisen in grossem Umfang selbst zu verwalten – ohne zusätzlichen betrieblichen Aufwand. Dafür mussten Self-Service und die Integration mehrerer Kernsysteme gleichzeitig gelöst werden.
Unsere Engineers entwickelten eine vollständig integrierte digitale Plattform für das Reisemanagement der Mitarbeiter. Sie verbindet vier zentrale Systeme der Fluggesellschaft – PSS, SAP, CMS und PCI – und unterstützt Buchung, Ticketausstellung und PNR-Management durchgängig.
Technisches Ergebnis: Mitarbeiter buchen und verwalten ihre Reisen heute über eine integrierte Plattform, die vier zentrale Systeme der Fluggesellschaft miteinander verbindet.
Geschäftlicher Nutzen: Mit zunehmender Self-Service-Nutzung sank die Auslastung des Callcenters. Gleichzeitig stiegen Ticketumsatz und Nutzung der Reisedienstleistungen, während sich die Sitzplatzauslastung auf allen Flügen verbesserte.
30 Minuten mit unserem Delivery Lead.